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结构化面试题型之情景应变题定义及答题技巧

发布时间:2019-11-18 20:35:03 来源:点击这里给我发消息
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   一、结构化面试题型之情景应变题的含义:

  情景应变题主要是通过设置各种情景,给予应试者一个特定的身份,要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应该者的回答,对其进行角色拟合的观察和记录,以测评其素质潜能,判断其是否适应或胜任所报考的职位。

  二、结构化面试题型之情景应变题的测评能力:

  1、思维的敏捷性和情绪的稳定性;

  2、对突发事件的应急和应变能力;

  3、考查对突发事件的整体驾驭能力;

  4、考查对工作事物能否分清轻重缓急,把握重点,按照管理顺序处置的协调能力;

  5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

  三、结构化面试题型之情景应变题的答题技巧:

  1、以平和的心态对待考官提出的问题

  考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来,不把自己作为其中的当事人,而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法,再用第一人称表述出来,这样可以排除身份限制带来的压力和紧张,能够使自己的思维更加灵活,思路更加宽阔。

  2、灵活应对

  避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据,考生应该坚持原则的前提下,尽可能录求稳妥应对变化情境,尽可能减少冲突各方的损失,尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰,保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。

  3、拟订多个方案,权衡利弊

  如果是具体工作中发生的某种突发性变化,那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张,那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。

  4、总结经验教训

  事情解决后,要分析原因,总结经验并从中吸取教训,避免再犯类似的错误,同时为下次解决类似事件积累经验。

  四、结构化面试题型之情景应变题精典例题:

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  (1)在一次重要的会议上,由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误,与会代表都知道此数据有误,领导的报告刚刚开始,文中要多次提到该数据,你该怎么办?

  出题思路:情境性问题。考官给考生制造突发意外情境,考察其面对压力的应变能力。

  评分参考标准:

  好:镇定,认识到问题的严重性,很快找出应变措施予以弥补。比如,可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。

  中:基本镇定,但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。

  差:情绪紧张,不能找到补救措施,被动承受,或只会检讨批评自己。

  (2)假如你早上一上班,领导要你马上去见他,这时电话又响个不停,找你办事的人还等在门口,你如何处理?

  出题思路:情境性问题。考官给考生制造紧张杂乱情景,考察其面对复杂局面的应变能力。

  评分参考标准:

  好:镇定,有条不紊,很快找出应变措施予以安排,考虑各方面问题的轻重缓急,妥善处理,尽力使各方均能满意。

  中:基本镇定,但安排不当或方法不够理想。

  差:情绪紧张、慌乱,不能找到应急措施,被动承受,顾此失彼。

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